Na UCLA o Dr. Albert Moravian fez um estudo durante 18 anos (desde 1964 até 1981) tentando identificar o peso relativo dos diferentes componentes da comunicação para a sua compreensão.
Concluiu este senhor que:
O peso das palavras é de 7%
O peso da voz/entoação é de 38%
O peso da linguagem não verbal é de 55%
Andamos nós na escola a aprender como utilizar correctamente as palavras e nunca nos foi ensinado o quão importante é a comunicação não verbal em qualquer disciplina da vida.
Imaginem como pode estar perto do abismo alguém que não saiba ouvir e/ou não saiba Ver o que tem à frente.
Durante alguns anos ensinei técnicas de vendas a vendedores, uma parte do meu trabalho era a fazê-los compreender quanto importante era “estar calado”. Estar calado quando o interlocutor fala e estar calado enquanto ele pensa.
As pessoas falam e pensam muito durante a comunicação, pensam no que querem ouvir (muitas vezes, por não estar a ser dito), e pensam no querem “falar”, enquanto os interlocutores estão a comunicar, em vez de estarem apenas a ouvir, sentir e a ver, descodificando a comunicação.
Aprender a ver e a escutar activamente é uma ferramenta poderosíssima na nossa vida, felizes os que a sabem utilizar.
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